【ワークマン】ダウンが初期不良品!ワークマンのカスタマーサービスの対応は?

生活情報

ワークマンの初期不良に対するサポートを紹介します

先日公開した【ワークマン】失敗しないアイテム3選

実はモンスターパーカーが初期不良品でした

どこが不良だったか

不良品に対するワークマンの対応

問い合わせ方法

上記3点を共有します

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モンスターパーカーの不良だったところ

不具合箇所はパーカーの背面

フードをしまう襟(えり)部分

マジックテープが1/3くらい取れていました

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不良品に対するワークマンの対応

ワークマンの対応は交換または返金です

不良品と同じものを確保できない場合などは返金で対応しているようです

返金方法は不良品とレシートを持って店舗で返金してもらいます

ワークマンの返金対応

不良品とレシートを持って来店する

日頃からワークマンへのご愛嬌をありがとうございます。

この度は、弊社商品でご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご購入いただいた「HD008 FLAME-TECH洗えるフュージョンダウンモンスターパーカー・サイズF・カラー043フレイムカーキ」のフード収納に使うマジックテープ部分がはがれていました。との事、重ねてお詫び申し上げます。
商品につきましては、交換もしくはご返金の対応でございますが、この商品は今回の入荷が最終でございまして、倉庫在庫は終了しており、店頭在庫のみで販売終了でございます。
店舗在庫を確認しましたが、完売でございました。誠に申し訳ございません。
ご対応でございますが、大変心苦しい限りでございますが、ご返金対応でよろしいでしょうか。
お忙しい中、大変お手数をおかけいたしますが、不具合商品とレシートをお持ちいただきご来店いただいてもよろしいでしょうか。

この度は、せっかくご購入いただいた商品が不良でご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

お客様相談窓口からの返信(全文)

私は交換できない場合は修理を希望しましたが断られました

返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません。

この度は、弊社商品でご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

修理につきましては、弊社商品は海外一括生産の為、生地・パーツがないためお受けいたしかねます。また、お客様が修理業者様にご依頼された場合の補修費用をお支払いすることは出来かねます。誠に申し訳ございません。

商品の交換対応でございますが、本部には商品在庫が置いておりませんため、本部周辺店舗でお探しをしております。
在庫がありました場合は交換対応をさせていただきます。
ない場合はご返金対応となりますこと、何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

お時間をいただきますが、何卒、よろしくお願い申し上げます。

お客様相談窓口からの返信2(全文)

ワークマンの交換対応

今回は交換してもらったため交換方法を記載します

初回連絡から3日後、商品をみつけて確保してくれました

交換は不良品を郵送(着払い)で発送して交換してもらいます

ワークマンの交換対応

不良品を郵送(着払)で送って交換する

ご返信をいただきましてありがとうございます。

「HD008 洗えるフュージョンダウンモンスターパーカー」につきまして本部周辺店舗で1着みつかりまして、確保しております。

もしよろしければ、交換対応をさせていただきますが、いかがでございますか。

お手元の商品を着払いで関東信越本部 カスタマーサービス部〇〇まで送っていただき、商品確認後、交換用商品を送付させて頂きます。

この度は、弊社商品でご迷惑おかけして、誠に申し訳ございませんでした。

送付先
〒032-0824
群馬県伊勢崎市柴町1732
電話番号 0270-32-6111
株式会社ワークマン関東信越本部
カスタマーサービス部〇〇宛

お客様相談窓口からの返信3

土日をはさんだこともあり、約1週間後に交換品が届きました

中に入っていたのは「送付表」と「新品の商品」

送付表には謝罪が書いてあります

新品は縫い目などがしっかりした状態が良いものが入っていました

解決にかかった日数は約2週間でした

仕事の関係ですぐに返信できなかった日もあったので、即答できる人などはもう少し早いと思います

問い合わせ方法

ワークマンお問い合わせ

ワークマンのお問い合わせ方法は公式サイトお問い合せフォームから送信します

送信する内容は次の10項目です

送信する内容

【必須】問い合わせの種類

【必須】名前

【必須】フリガナ

【必須】電話番号

【必須】メールアドレス

商品名・サイズ・カラー

品番

店名

【必須】問い合わせ内容

添付ファイル(画像またはPDF)

入力して送信内容確認を選択すると確認画面が表示されます

問題なければ送信を選択します

ワークマンお問い合わせ

送信を選択すると最初のお問い合わせ画面に戻り、下部に『ありがとうございます。メッセージは送信されました。』と、メッセージが表示されます。

ワークマンお問い合わせ

添付ファイルで送れるデータは10MBまでで1つだけなので注意が必要です

私は下の3つの画像を結合して1枚の画像として送信しました

画像を結合するのにおすすめのサービスは無料でも使えるCanva

有名なサービスなので使い方を公開している人が多いため、興味がある人は調べてみてください

まとめ

不良品に対するワークマンの対応は交換または返金

返金:不良品とレシートを持って来店する

交換:不良品を着払いで送って交換する

修理は出来ない

交換の場合:解決に必要な日数は2週間程度

~感想~

ワークマンの初期不良に対するサポートは想像していた通りの対応をしてくれました

想像していた通りの対応をするのは難しいことなので、これはすごいと思います

交換または修理を希望した私に、できる限り希望に応えるように動いてくれました

結果、状態の良い商品と交換してもらえました

今回は希望通りの結果になりましたが、仮にそうならなかったとしてもこちらの気持ちを汲んで対応してくれるため嫌な思いはしなかったと思います

ワークマンの商品で初期不良を掴んでしまった人は諦める前にお問い合わせしてみてください

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