【メルカリ】メッセージで「購入者が発送先を指定してきた」場合の対応方法【公式の回答】

生活情報

今回購入者から以下のような連絡がありました

購入者
購入者

引っ越しして住所が変わりましたので下記の住所に発送をお願いいたします。

郵便番号〇〇

住所〇〇○

名前〇〇○

実際のメッセージ↓

【取引画面】購入者からのメッセージ
ろぐきた
ろぐきた

イレギュラーなことをするとトラブルの原因になるんだよなぁ

自分の住所とか教えたくないなぁ

対応に困ったため公式に問い合わせました

状況

購入&支払い後に送付先の住所変更を依頼をされた

■商品の発送手続きはしていない

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【メルカリ】メッセージで「購入者が発送先を指定してきた」場合の対応方法【公式の回答】

メルカリ運営のメール回答をまとめると次の通りです

購入者側の取引画面から変更ができる

・変更方法は『取引画面 > お届け先』

・『マイページ > 個人情報の設定』からの変更はダメ

・お店などの端末でバーコードを読み込んだ後は、らくらく&ゆうゆうメルカリ便が使えない

【結論】発送の手続きをしていなければ変更できます

発送先の変更方法

準備中

メール全文

お問い合わせありがとうございます。

出品者の発送手続き完了前であれば、購入者側の取引画面より発送先の変更が可能です。

お手数ですが、購入者へ、取引画面の「お届け先」をタッチして変更を行うようお伝えください。

購入者より変更が完了した旨のご連絡がございましたら、2次元コード(バーコード)の生成をお願いいたします。
※「マイページ>個人情報設定」からの変更では、すでに取引中の商品には変更内容が反映されません。必ず「取引画面」よりご変更いただくようお伝えください。

なお、2次元コード(バーコード)を店頭端末にすでに読み込ませている場合には、配送先の変更を行うことができません。

その場合は恐れ入りますが、メルカリ便以外の方法での配送をお願いいたします。

※出品者は取引画面上はらくらくメルカリ便のまま、発送通知を行い取引を進めてください。
※発送手続き後は、取引画面上の配送方法を変更できない仕様です。

実際にらくらくメルカリ便が使用されていない場合には、取引完了後に送料は差し引かれませんので、ご安心ください。

また、匿名配送の場合、別の配送方法に変更されましても配送先の住所は取引画面に表示されません。お手数ですが、取引メッセージにて配送先のご確認・ご連絡を行っていただくようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

メルカリからの返信メール

関連する公式Q&Aリンク

【メルカリガイド】お届け先を変更できますか?(らくらくメルカリ便)

【メルカリガイド】お届け先を変更できますか?(ゆうゆうメルカリ便)

【メルカリガイド】引っ越しなどで住所が変わったら?

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【メルカリ】マイページからの住所の変更方法

取引中の商品には反映されませんが、マイページからの住所変更方法を解説します

まとめ

発送手続きをしていなければ変更することが可能です

購入者に変更を依頼して、あとはいつも通り通常の発送をすればOK

匿名発送ができます

お店の端末でバーコードを読み込んでしまうと匿名発送が難しいです

その場合は普通郵便・宅急便で発送します

最後まで読んでいただきありがとうございました

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